Điều Khoản &
Điều Kiện sunwi

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo định nghĩa sau:

Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của sunwi, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ Điều khoản & Điều kiện này.
• Bạn đã đủ 18 tuổi tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Bạn đang sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích nghề nghiệp hay thương mại.
• Bạn không đang cư trú hoặc sử dụng dịch vụ từ bất kỳ quốc gia nào mà việc cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn theo pháp luật địa phương.
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Bạn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình.

Để sử dụng đầy đủ các dịch vụ của sunwi, người dùng phải tạo một tài khoản theo quy trình đăng ký được quy định. Các điều kiện và quy tắc quản lý tài khoản bao gồm:

3.1 Giới hạn một tài khoản: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản sunwi. Điều này áp dụng cho cả trường hợp người dùng sử dụng địa chỉ email khác nhau, số điện thoại khác nhau hoặc thiết bị khác nhau. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích nào – bao gồm việc nhận nhiều lần thưởng chào mừng – là vi phạm nghiêm trọng.

3.2 Thông tin xác thực: sunwi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân, bằng chứng địa chỉ cư trú, và bằng chứng quyền sở hữu phương thức thanh toán. Người dùng không thể rút tiền về phương thức thanh toán không thuộc sở hữu của chính họ.

3.3 Bảo mật thông tin đăng nhập: Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. sunwi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ sunwi.

3.4 Thông tin cập nhật: Người dùng có nghĩa vụ cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và phương thức thanh toán, để đảm bảo quá trình xác minh và rút tiền không bị gián đoạn.

Người dùng đồng ý sử dụng nền tảng sunwi một cách hợp pháp và có trách nhiệm. Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để thao túng kết quả game hoặc gian lận hệ thống cược.
• Thông đồng: Phối hợp với người chơi khác để trục lợi bất chính từ các trò chơi có tính cạnh tranh, bao gồm poker và các game đấu trực tiếp.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản sunwi để che giấu nguồn gốc tiền bất hợp pháp. sunwi hợp tác đầy đủ với cơ quan chức năng trong các cuộc điều tra liên quan.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin giả mạo để nhận nhiều lần các ưu đãi chỉ dành cho thành viên mới.
• Hack và tấn công hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm xâm phạm bảo mật, tính toàn vẹn hoặc khả năng hoạt động của nền tảng sunwi.
• Chuyển nhượng tài khoản: Bán, cho thuê, chuyển nhượng hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

sunwi sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động 24/7. Mọi vi phạm được phát hiện sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5.1 Phương thức nạp tiền: sunwi chấp nhận nạp tiền qua các phương thức sau tại Việt Nam: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp đến các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng khác). Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

5.2 Thời gian xử lý nạp tiền: Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì. Chuyển khoản ngân hàng thông thường xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính. sunwi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ xuất phát từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.

5.3 Yêu cầu rút tiền: Để rút tiền, người dùng phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) và chỉ có thể rút về phương thức thanh toán chính họ đã sử dụng để nạp tiền – không cho phép rút về tài khoản của bên thứ ba. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu.

5.4 Thời gian xử lý rút tiền: sunwi cam kết xử lý yêu cầu rút tiền trong vòng 5 phút đối với các giao dịch thông thường, 24 giờ đối với yêu cầu rút số tiền lớn yêu cầu xét duyệt thêm. Trong một số trường hợp đặc biệt, quá trình xác minh có thể kéo dài tối đa 72 giờ làm việc.

5.5 Giới hạn rút tiền: sunwi có quyền áp dụng giới hạn rút tiền hàng ngày và hàng tuần tùy theo hạng tài khoản của người dùng. Thành viên VIP được hưởng hạn mức rút tiền cao hơn. Chi tiết hạn mức được hiển thị trong phần cài đặt tài khoản của từng người dùng.

sunwi thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và thưởng cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một số điện thoại, một địa chỉ IP, và một hộ gia đình.
• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng trong khoảng thời gian quy định. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị thu hồi tự động mà không cần thông báo trước.
• sunwi bảo lưu quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) của từng chương trình được nêu rõ trong trang chi tiết khuyến mãi. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi chấp nhận bất kỳ ưu đãi nào.
• Trong trường hợp tranh chấp liên quan đến khuyến mãi, sunwi bảo lưu quyền đưa ra phán quyết cuối cùng.
• Khuyến mãi chào mừng thành viên mới chỉ áp dụng một lần duy nhất cho lần nạp tiền đầu tiên và không thể kết hợp với bất kỳ ưu đãi nào khác cùng lúc.

7.1 Tính hợp lệ của lệnh cược: Lệnh cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống sunwi xác nhận và hiển thị trong lịch sử cược của tài khoản. Lệnh cược đang chờ xử lý do sự cố kỹ thuật sẽ bị hủy và hoàn tiền đầy đủ cho người dùng.

7.2 Kết quả game và cá cược thể thao: Kết quả của tất cả các trò chơi casino sử dụng bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập. Kết quả cá cược thể thao dựa trên dữ liệu từ nhà cung cấp tỷ số chính thức. sunwi không chịu trách nhiệm cho các quyết định cá cược dựa trên thông tin sai lệch từ nguồn bên ngoài.

7.3 Lỗi hệ thống: Trong trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả game bất thường hoặc tỷ lệ cược sai, sunwi bảo lưu quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược. Quyết định của sunwi trong trường hợp này là quyết định cuối cùng.

7.4 Khiếu nại: Người dùng có quyền khiếu nại về kết quả cược trong vòng 72 giờ kể từ thời điểm giao dịch được ghi nhận. Sau thời hạn này, mọi kết quả được coi là đã được người dùng chấp thuận và không thể tranh chấp.

sunwi cam kết mạnh mẽ với triết lý giải trí có trách nhiệm. Cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát thói quen chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Người dùng có thể đặt giới hạn số tiền cược tối đa trong một phiên chơi.
• Giới hạn thời gian: Đặt cảnh báo sau khoảng thời gian chơi liên tục nhất định.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày khi cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn – biện pháp này không thể đảo ngược sau khi kích hoạt.

sunwi bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký.
• Thực hiện hoặc có dấu hiệu thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc thao túng hệ thống.
• Người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật Việt Nam.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài (hơn 12 tháng liên tục không đăng nhập).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, số dư tiền gốc có thể được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp số dư đó liên quan trực tiếp đến hành vi vi phạm. Tiền thưởng sẽ bị tịch thu toàn bộ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, sunwi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính của người dùng phát sinh từ hoạt động cá cược theo đúng quy trình của nền tảng.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của sunwi hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hoặc tổn thất phi tài chính bất kỳ.
• Hoạt động của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng sunwi.
• Sự cố kỹ thuật từ phía thiết bị, mạng internet hoặc phần mềm của người dùng.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của sunwi đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá số tiền người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sunwi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, mã nguồn phần mềm, nội dung văn bản, hình ảnh, âm thanh và video – đều thuộc sở hữu của sunwi hoặc được sunwi sử dụng theo giấy phép hợp lệ từ bên thứ ba.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, sửa đổi, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nội dung nền tảng sunwi mà không có sự đồng ý bằng văn bản của sunwi. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến các biện pháp pháp lý theo quy định tại Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam năm 2005 (sửa đổi, bổ sung năm 2022).

sunwi bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên nền tảng, trừ khi được ghi chú khác.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, sunwi sẽ thông báo qua SMS hoặc email (nếu người dùng đã đăng ký) ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Việc người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là đồng ý với các thay đổi mới.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ sunwi, vui lòng liên hệ theo các kênh dưới đây:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 tại trang sunwi.co – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Telegram: @sunwi_support – phản hồi trong vòng 5 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Đối với khiếu nại chính thức, người dùng vui lòng cung cấp: tên đăng nhập, mô tả chi tiết sự việc, thời gian xảy ra, số giao dịch liên quan (nếu có) và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào. sunwi cam kết xử lý mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Tài liệu này và mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sunwi được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phân xử.